- Garantia de satisfação incondicional: experimente sem riscos
Última atualização: 25/01/2025
O Clube da Prof Lulu (https://clubedaproflulu.com.br/) prioriza a satisfação de seus clientes. Esta política esclarece as condições para trocas e reembolsos de nossos produtos digitais, conforme a legislação brasileira.
De acordo com o Art. 49 do CDC, você tem 7 dias corridos a partir da data da compra para solicitar o cancelamento e reembolso, desde que o produto não tenha sido baixado ou utilizado.
Se você não iniciou o download do material (ex.: Jogo Vire e Multiplique), basta enviar uma solicitação por e-mail para clubedaproflulu@gmail.com com o assunto “Arrependimento de Compra” e o comprovante de pagamento.
O reembolso será processado em até 5 dias úteis, via método de pagamento original.
Caso ocorra algum dos seguintes problemas, você tem direito a reembolso integral:
Defeitos técnicos: Arquivo corrompido, incompatibilidade de formato ou erro de download comprovado.
Falha na entrega: Link de download não enviado ou inválido após confirmação de pagamento.
Entre em contato com nosso suporte em até 48 horas após a compra, enviando:
Comprovante de pagamento.
Descrição detalhada do problema (ex.: prints de erros).
Solucionaremos o problema em até 48 horas. Se não for possível, faremos o reembolso.
Por se tratar de infoprodutos digitais, não realizamos trocas de conteúdo após o download. Exceções incluem:
Erro na compra: Ex.: compra duplicada acidentalmente.
Troca por outro produto: Apenas se o material original não tiver sido baixado e houver disponibilidade de estoque do novo produto.
Reembolso: Até 7 dias após a solicitação aprovada (dependendo do método de pagamento).
Resolução de problemas técnicos: Até 5 dias úteis após a comprovação do defeito.
Não aceitamos solicitações de reembolso ou troca em casos de:
Download concluído e material utilizado.
Arrependimento após o uso parcial ou total do produto.
Problemas causados por dispositivos do usuário (ex.: falta de espaço no computador).
Envie um e-mail para clubedaproflulu@gmail.com com:
Nome completo e CPF.
Comprovante de pagamento (PDF ou screenshot).
Motivo da solicitação.
Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis.
Chargeback: Disputas diretamente no cartão de crédito (chargeback) sem contato prévio com nosso suporte resultarão em bloqueio permanente da conta.
Reembolsos parciais: Não são aplicáveis, exceto em casos de promoções específicas.
Reservamo-nos o direito de atualizar esta política. Alterações serão comunicadas por e-mail ou notificação no site.
Entre em contato:
E-mail: clubedaproflulu@gmail.com
WhatsApp: 28 99928-7446
Clube da Prof Lulu
CNPJ: 55.865.342/0001-66
