POLÍTICA DE TROCA E REEMBOLSO

Última atualização: 25/01/2025

O Clube da Prof Lulu (https://clubedaproflulu.com.br/) prioriza a satisfação de seus clientes. Esta política esclarece as condições para trocas e reembolsos de nossos produtos digitais, conforme a legislação brasileira.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

De acordo com o Art. 49 do CDC, você tem 7 dias corridos a partir da data da compra para solicitar o cancelamento e reembolso, desde que o produto não tenha sido baixado ou utilizado.

Como funciona:

Se você não iniciou o download do material (ex.: Jogo Vire e Multiplique), basta enviar uma solicitação por e-mail para clubedaproflulu@gmail.com com o assunto “Arrependimento de Compra” e o comprovante de pagamento.
O reembolso será processado em até 5 dias úteis, via método de pagamento original.

2. REEMBOLSO POR DEFEITOS OU ENTREGA NÃO CONCLUÍDA

Caso ocorra algum dos seguintes problemas, você tem direito a reembolso integral:

Defeitos técnicos: Arquivo corrompido, incompatibilidade de formato ou erro de download comprovado.
Falha na entrega: Link de download não enviado ou inválido após confirmação de pagamento.

Procedimento:

Entre em contato com nosso suporte em até 48 horas após a compra, enviando:
- Comprovante de pagamento.
- Descrição detalhada do problema (ex.: prints de erros).
Solucionaremos o problema em até 48 horas. Se não for possível, faremos o reembolso.

3. TROCAS

Por se tratar de infoprodutos digitais, não realizamos trocas de conteúdo após o download. Exceções incluem:

Erro na compra: Ex.: compra duplicada acidentalmente.
Troca por outro produto: Apenas se o material original não tiver sido baixado e houver disponibilidade de estoque do novo produto.

4. PRAZOS

Reembolso: Até 7 dias após a solicitação aprovada (dependendo do método de pagamento).
Resolução de problemas técnicos: Até 5 dias úteis após a comprovação do defeito.

5. CONDIÇÕES NÃO COBERTAS

Não aceitamos solicitações de reembolso ou troca em casos de:

Download concluído e material utilizado.
Arrependimento após o uso parcial ou total do produto.
Problemas causados por dispositivos do usuário (ex.: falta de espaço no computador).

6. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÕES

Envie um e-mail para clubedaproflulu@gmail.com com:
- Nome completo e CPF.
- Comprovante de pagamento (PDF ou screenshot).
- Motivo da solicitação.
Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis.

7. LIMITAÇÕES

Chargeback: Disputas diretamente no cartão de crédito (chargeback) sem contato prévio com nosso suporte resultarão em bloqueio permanente da conta.
Reembolsos parciais: Não são aplicáveis, exceto em casos de promoções específicas.

8. ATUALIZAÇÕES DA POLÍTICA

Reservamo-nos o direito de atualizar esta política. Alterações serão comunicadas por e-mail ou notificação no site.

9. DÚVIDAS

Entre em contato:

E-mail: clubedaproflulu@gmail.com
WhatsApp: 28 99928-7446

Clube da Prof Lulu
CNPJ: 55.865.342/0001-66